Tapaus - määritelmä

Kaikki tapahtumat, joita käsitellään Requestessa, kutsutaan tapauksiksi. Esimerkiksi, asiakkaiden tukipyynnöt, softabugit, omat tehtävät voidaan käsitellä tapauksina.

Jos tapausrekisteri on määritelty käyttäjäorganisaatiokohtaiseksi, käyttäjäorganisaation henkilöt näkevät pelkästään omat tapauksensa. Jos tapausrekisteri on määritelty käyttäjäorganisaatioiden yhteiseksi, kaikki käyttäjäorganisaation käyttäjät näkevät kaikki järjestelmässä olevat tapaukset.

Tapauksia käsitellään tapauksien listanäytöllä.

Katso myös: