| Tapaus - määritelmä | Kuvaa tapauksen määritelmän |
| Tapausten katselu | Kuvaaa mitä asiat vaikuttavat tapauksien katseluun |
| Tapausten lisäys | Kuvaa kuinka tapauksia voidaan lisätä |
| Etsi tapaukselle asiakas | Kuvaa kuinka tapaukselle etsitään asiakas |
| Tapausten haut | Kuvaa kuinka käyttää pika- ja tehohakkuja |
| Toimintojen suorittaminen tapaukselle | Kuvaa kuinka toimintoja suoritetaan |
| Ryhmätoiminto | Kuvaa kuinka usealle tapaukselle suoritetaan ryhmätoiminto samanaikaisesti |
| Tapausten sulkeminen | Kuvaa kuinka tapaus suljetaan |
| Tapausten siirto toiselle | Kuvaa kuinka tapaus voidaan siirtää toiselle henkilölle |
| Liitteiden lisäys | Kuvaa kuinka liitetiedostot hoidetaan Requestessa |
| Tapaushistorian katselu | Kuvaa kuinka tapauksen historiaa voidaan katsella |
| Tapausten tulostus | Kuvaa kuinka tapauksen tiedot voidaan tulostaa |
| Tapauslistan tulostus | Kuvaa kuinka tapauslista tulostetaan |
| Tapausten muokkaus | Kuvaa kuinka tapauksia muokataan |
| Tapausten poisto | Kuvaa kuinka tapauksia poistetaan |
| Tapausten yhdistäminen | Kuvaa kuinka tapauksia yhdistetään |
| Tapausten liittäminen | Kuvaa kuinka tapauksia liitetään toisiin tapaukseen |
| Tapausten kopiointi | Kuvaa kuinka tapauksia kopioidaan ja liitetään alkuperäiseen tapaukseen |
| Tapausten siirtäminen toiseen käyttäjäorgansiaatioon | Kuvaa kuinka tapauksia siirretään käyttäjän määrittämään käyttäjäorganisaatioon |
| Tietämyskanta | Kuvaa tietämyskannan artikkeleiden hallinnan |
| Integrointi vastauspalvelukeskusjärjestelmään | Kuvaa kuinka integraatio toimii |