Katso myös:Uusi toiminto voidaan avata uudelta/muokkaa tapausta dialogilta. Toiminnolla käytettävät kentät määritellään käytettävällä käyttötapauksella.
Uusi toiminto dialogi voi sisältää seuraavat historia kentät:
| Kenttä | Selitys |
| Tekijä * | Tekijä joka tekee toiminnon. Voi olla joko sisäinen käyttäjä tai yhteyshenkilö. |
| Tila * | Toiminnon jälkeinen tila. Toiminnon jälkeinen oletustila määritellään tapauksen elinkaaressa. |
| Instanssi * | Jos tapauksella on yksi instanssi, instanssi pudostusvalikolla on valittuna kaikki instanssit jonka arvoa ei voi muuttaa.
Jos tapaukselle on kaksi tai useampi instanssi, pudostusvalikossa näkyy asiakkaiden nimet instansseille sekä kaikki instanssit arvo.
Täten voit valita toimintoa tehdessäsi koskeeko toiminto kaikkia instansseja vai jotakin tiettyä instanssia (asiakasta).
Esimerkiksi toiminnolla "luokittele" voit määritellä tietyt luokitukset tiettylle instanssille (asiakkaalle). Jos valitset
kaikki instanssit, luokitus koskee kaikkia instansseja (asiakkaita).
Huomaa: Jos toiminnon julkisuus on ulkoinen, mutta et halua että kaikkien instanssien yhteyshenkilöt näkevät toimintoa, valitse intanssi kohtaan oikea instanssi (asiakas). Jollei toimintoa kohdisteta oikealle instanssille, kaikki tapauksien instansseilla olevat henkilöt näkevät toiminnon. |
| Vastuuhenkilö * | Toiminnon jälkeinen vastuuhenkilö. Absoluuttisten henkilöiden lisäksi eri rooleja voidaann käyttää. Katso lisätietoja uuden käyttäjän lisäyksestä. Toiminnon jälkeinen vastuuhenkilö määritellään tapauksen elinkaaressa. |
| Tekopäivä/aika * | Toiminnon tekopäivä/aika. Oletuksena käytetään nykyhetkeä. Voidaan vaihtaa tarvittaessa määrittelemällä päivä/aika kalenterissa. |
| Julkisuus * | Julkisuus määrittelee toiminnon näkyvyyden asiakaspalveluliittymässä. Toiminnon oletusjulkisuus määritellään tapauksen elinkaaressa.
Toiminnon yhteydessä oletusjulkisuus voidaan vaihtaa jos se on sallittu käyttötapauksella.
Mahdolliset julkisuus arvot ovat: Ei näytetä - Toimintoa ei näytetä ollenkaan. Sisäinen - Toiminto näkyy pelkästään sisäisille käyttäjille. Ulkoinen ilman kommentteja - Toiminto näkyy kaikille niille käyttäjille joilla on pääsy tapaukselle asiakaspalveluliittymästä. Tällöin ei kuitenkaan näytetä kommentti kentässä olevia kommentteja. Ulkoinen - Toiminto näkyy kaikille niille käyttäjille joilla on pääsy tapaukselle asiakaspalveluliittymästä. |
| Käytetyt tunnit | Toimintoon käytetty aika. Kumulatiivinen tuntimäärä nähdään Tunnit yhteensä kentältä jos se on lisätty tapaukselle. |
| Muut kentät | Toiminnon yhteyteen voidaan lisätä tapauksen vakiokenttiä tai vapaamuotoisia kenttiä. Tämä voidaan tehdä muokkaa dialogin ulkoasua dialogilla. |
| Kommentit | Toiminnon yhteydessä voidaan käyttää kommentit kenttää johon voidaan lisätä vapaata tekstiä. Halutessa kommentit voidaan näyttää niille käyttäjille joilla on pääsy tapaukselle asiakaspalveluliittymässä. |
Katso myös: