Katso myös:Palvelusopimuksiin liittyviä sääntöjä ja määrityksiä ylläpidetään joko Vasteaikasäännöt tai Lukumääräsäännöt -välilehdellä. Esimerkiksi vasteajat eri
tyyyppisille tapauksille tai rajoitukset, kuinka monta tapausta asiakas saa tietyn aikajakson aikana ilman lisämaksua
raportoida tai vaikkapa kuinka monta tuntia palveluaikaa asiakas on ostanut per aikajakso, määritellään näillä välilehdellä.
Jokainen ehto voi sisältää erityyppiset käsittelysäännöt eri tyyppisille tapauksille.
Näkymillä määritellään suoritettavat käsittelysäännöt kullekin tapaukselle.
Näkymien käyttö mahdollistaa myös sen, että jollekin tapaukselle ei suoriteta minkäänlaista käsittelyä.
Huomioithan että sääntöjen muokkaus onnistuu vain Java käyttöliittymällä.
Vasteaikasäännöt/Lukumääräsäännöt -välilehdet sisältää seuraavat kentät ja painikkeet:
| Nimi | Säännön nimi. |
| Tila | Seurattava tila. |
| Vasteaika | Vasteaika, jona tapaukselle on tehtävä jotain, yleensä suoritettava jokin toiminto. Mahdollisia arvoja minuutit, tunnit, päivät ja viikot. |
| Näkymä | Näkymä, jonka perusteella sopimuksen sääntöjä noudatetaan. |
Lukumääräsäännöt: |
Tämän otsikon alle kootaan kaikki tapausten lukumääriin/aikajakso ja asiakkaan ostamaan palveluaikaan liittyvät käsittelysäännöt. |
| Rajoitus | Tapausten määrään tai palveluaikaan liittyvät rajoitukset. |
| Näkymä | Näkymä, jonka perusteella sopimuksen sääntöjä noudatetaan. |
| Peruuta... painike | Sulkee dialogin. |
Katso myös: