Uusi FAQ -ikkunassa on kaksi välilehteä: FAQ ja Liitetiedostot. FAQ:lle on mahdollista lisätä liitetiedostoja, esimerkiksi kuvia tai kaavioita tarkentamaan kysymystä ja/tai vastausta. Liitetiedostoja voidaan liittää Liitetiedostot välilehdellä. Asiakkaat voivat katsella liitetiedostoja asiakaspalveluliittymän FAQ sivulla.
FAQ -välilehti sisältää seuraavat kentät:
Kenttä | Selitys |
Tapaus id | Tässä kentässä näytetään sen tapauksen id, jonka perusteella FAQ on luotu. Jos FAQ on luotu FAQ listaikkunassa Uusi -toiminnolla, eli linkkiä olemassaolevaan tapaukseen ei ole, kenttä on tyhjä. Ei muokattavissa oleva kenttä. |
Luontipäivä* | Päivämäärä, jolloin FAQ luotiin. |
Kirjaaja* | Käyttäjä, joka FAQ:n on luonut. Oletuksena uudelle FAQ:lle tulee sisäänkirjautunut käyttäjä. |
Käyttäjäorganisaatio* | Se käyttäjäorganisaatio jossa FAQ on luotu. Oletuksena sisään-kirjautumisen yhteydessä valittu käyttäjäorganisaatio. |
Tuotteet | Tuote/tuotteet, johon FAQ liittyy. Jos tuotetta ei valita, näytetään ko. FAQ asiakaspalveluliittymässä Yleiset kysymykset -otsikon alla. Muuten FAQ:t ryhmitellään tuotteen ja tyypin perusteella. |
FAQ tyyppi * | FAQ:n tyyppi. |
Kysymys * | FAQ:n varsinainen kysymys. Jos FAQ luodaan olemassaolevan tapauksen perusteella, tulee kenttään oletuksena tapauksen otsikko. Kysymystä voidaan muokata vastaamaan paremmin tarkoitusta. |
Vastaus * | Vastaus kysymykseen. Jos FAQ luodaan olemassaolevan tapauksen perusteelle, tulee kenttään oletuksena tapauksen ratkaisu. Vastausta voidaan muokata. |
Ratkaisu | Mikäli FAQ luodaan tapauksen pohjalta, kentässä näytetään tapauksen Ratkaisu kentän arvo. |
Katso myös: