Seuraava taulu esittää järjestelmän oletuspudotusvalikot, joita ylläpidetään valintalistat parametrilla.
Toiminto | Tapausten toiminnot, esimerkiksi tutki, siirrä vastuu, sulje. |
Tila | Tila jossa tapaus voi olla, esimerkiksi avoin, tutkinassa, suljettu. |
Tyyppi | Tapauksen tyyppi, esimerkiksi tapaus, palvelupyyntö, palaute. |
Vakavuus | Tapauksen vakavuus, esimerkiksi normaali, vakava. |
Kiireellisyys | Tapauksen kiireellisyys, esimerkiksi normaali, kiireellinen. |
Alkuperä | Vaihe jossa ongelma ilmeni, esimerkiksi vaatimusmäärittelyssä, toteutuksessa. |
Havaittu | Vaihe jossa ongelma havaitaan, esimerkiksi moduulitestauksessa, integraatiotestauksessa. |
Luokittelu | Tapauksen luokittelu, esimerkiksi verkkoon liittyvä ongelma, väärinkäsitys, tietoturva. |
Media | Tapauksen ilmoitukseen käytetty media, esimerkiksi puhelimitse, henkilökohtaisesti. |
Käyttöympäristö | Käyttöympäristö jossa tapaus ilmenee, esim. Unix, Windows. |
Yhteydenotto | Tapauksen yhteydenottopyyntö, esimerkiksi ottakaa yhteyttä heti, ilmoitus. |
Kategoriat | Tapauksen kategoriat. Käytetään yleensä tietämyskannan artikkeleiden yhteydessä. |
FAQ tyypit | FAQ:n tyypit. |
Keskustelun aihealueet | Asiakaspalveluliittymässä olevan keskustelufoorumin aihealueet. |
Käyttäjäryhmät | Asiakkaiden yhteyshenkilöiden luokitukseen käytettävät käyttäjäryhmät. |
Arvio | Tietämyskannan artikkelin hyödyllisyyden arviointi. Mahdolliset arvot ovat 1,2 ja 3, jolloin suurin arvo saa parhaimmat arviot. Oletuksena arvo 1 on määritelty 'ei hyödylliseksi', arvo 2 'hyödylliseksi' ja arvo 3 'erittäin hyödylliseksi'. Arvojen järjestystä ei voi muuttaa tai arvoja ei voi poistaa. |
Palvelutasosopimustyypit | Palvelutasosopimustyypit, esimerkiksi normaali, kustomoitu. |
Katso myös: