Requeste käyttöopas
Järjestelmän käyttöönotto
Requesten yleiskuvaus
Sisäänkirjautuminen
Vaihda käyttäjä
Perustietojen syöttö
Perustoiminnallisuus
Listaikkunan yleiset toiminnot
Tietojen järjestely
Sarakkeiden leveyden muuttaminen
Rivin toiminto valintalistat
Tapausrekisterin rivin toiminnot
Käyttäjärekisterin rivin toiminnot
Asiakasrekisterin rivin toiminnot
Tuoterekisterin rivin toiminnot
Navikointialue
Pudotusvalikot
Siirtyminen välilehtien välillä
Työkalurivi
Muokkausnäyttöjen yleiset painikkeet
Requesten käyttö
Tapaukset
Tapaus - määritelmä
Tapausten katselu
Tapausten lisäys
Instanssi välilehti
Tunnistetiedot välilehti
Yksityiskohdat välilehti
Ratkaisu välilehti
Liitetyt tapaukset välilehti
Etsi asiakas tapaukselle
Etsi tuote tapaukselle
Etsi rakenneosa tapaukselle
Lisää ulkoinen linkki tapaukselle
Etsi tuote
Liitetiedoston käsittely
Tapaushistorian katselu
Etsi tapaus
Pikahaku
Valitse tuote
Valitse komponentti
Valitse versio
Valitse rakenneosa
Tehohaku
Toimintojen suorittaminen tapaukselle
Viestin muokkaus - sähköpostiulkoasu
Viestitoiminnot
Ryhmätoiminto
Tapausten sulkeminen
Tapausten siirto toiselle
Tapausten yhdistäminen
Tulosta tapaus
Tapauslistan tulostus
Tapausten muokkaus
Tapausten poisto
Liitä tapaukset toisiinsa
Vaihda käyttäjäorganisaatiota
Tietämyskanta
Tietämyskanta - määritelmä
Tietämyskanta-artikkelin lisäys
Tietämyskanta-artikkelin muokkaus
Tietämyskannan artikkeleiden haku
Tietämyskanta-artikkelin poisto
Tapausraportit
Tapausraportti - määritelmä
Raportin tulostus
Tiedostoon tulostaminen
Maa- ja aikavyöhykeasetukset
Raporttigeneraattori
Käyttäjät
Käyttäjä - määritelmä
Käyttäjätiedot
Käyttäjien katselu
Käyttäjien pikahaku
Käyttäjien lisäys
Uusi/muokkaa käyttäjää
Käyttäjänimen ja salasanan vaihto
Käyttäjän profiilin kustomointi
Käyttäjälistan tulostus
Käyttäjien muokkaus
Käyttäjien poisto
Asiakkaat
Asiakas - määritelmä
Asiakkaiden katselu
Asiakkaiden haku
Asiakkaiden pikahaku
Asiakkaiden tehohaku
Asiakkan tehohaun rajausmahdollisuudet
Tallenna asiakasnäkymä
Asiakkaiden lisäys
Asiakkaan tiedot
Toimitustietojen lisäys asiakkaalle
Uusi toimitus -ikkuna
Kopioi toimitus
Asiakkaan yhteyshenkilön lisäys
Asiakkaan toimipisteen lisäys
Liitetiedoston käsittely
Asiakkaiden muokkaus
Asiakkaiden poisto
Asiakkaan palvelutasosopimusten lisäys
Asiakkaan palvelutasosopimus -välilehti
Uusi palvelutasosopimus
Asiakkaan palvelutasosopimus - Yleinen -välilehti
Asiakkaan palvelutasosopimus - Säännöt -välilehti
Palvelutasosopimuksen asetukset
Asiakaslistan tulostus
Tulosta asiakkaan SLA raportti
Asiakasraportit
Asiakasraportti - määritelmä
Raportin tulostus
Tiedostoon tulostus
Asiakaslistan tulostus
Tulosta asiakkaan SLA raportti
Raporttigeneraattori
Tuotteet
Tuote - määritelmä
Tuotteiden katselu
Tuotteen pikahaku
Tuotteiden lisäys
Tuotteen tiedot välilehti
Version lisäys tuotteelle
Versiotiedon muokkaus
Komponentin lisäys tuotteelle
Komponentit
Valitse tuotteelle komponentti
Tuotelistan tulostus
Liitetiedoston käsittely
Tuotteiden muokkaus
Tuotteiden inaktivointi
Version inaktivointi
Tuotteiden poisto
Rakenneosat
Rakenneosa - määritelmä
Katsele rakenneosia
Rakenneosan pikahaku
Rakenneosan tehohaku
Rakenneosien lisäys
Rakenneosan Historia -välilehti
Rakenneosan Ohjelmisto -välilehti
Rakenneosalistan tulostus
Rakenneosien muokkaus
Rakenneosien poisto
Rakenneosien hallinnan asetukset
Rakenneosaraportit
Rakenneosaraportti - määritelmä
Raportin tulostus
Tiedostoon tulostus
Raporttigeneraattori
FAQ
FAQ - määritelmä
FAQ katselu
FAQ pikahaku
FAQ lisäys
Uusi FAQ ikkuna
FAQ tyypit
FAQ muokkaus
FAQ poisto
Viestitoiminnot
Viestien yleiskuvaus
Sähköpostien automaattinen sisäänluku
Automaattiset viestit
Lähetä viesti
Lisää viesti
Viestin muokkaus
Viestin liitetiedostojen muokkaus
Lähetetyt sähköpostit
Liitetiedostot
Liitetiedoston käsittely
Liitetiedoston muokkaus
Liitetiedoston poisto
Liitetiedoston lisätietoa
Järjestelmän hallinnointi
Parametrit
Profiilit
Tapausten näkymät
Asiakasnäkymät
Käyttöoikeudet
Kenttien oletusarvot
Tapausten kenttien nimet
Tapausten elinkaaret
Valintalistat
Tapausten hakuikkunoiden ulkoasut
Uusi/muokkaa pikahakua/tehohaun ulkoasu
Käyttötapaukset
Uusi/muokkaa käyttötapausta
Yleisasetukset välilehti
Ulkoasun asetukset välilehti
Vapaamuotoiset kentät
Vapaamuotoiset kentät - määritelmä
Vapaamuotoiset välilehdet
is
Uusi/muokkaa vapaamuotoista välilehteä
Uusi/muokkaa vapaamuotoista kenttää
Kentän arvot
Yrityksen tiedot
Viestit
Viestiasetukset
Viestipohjat
Toimitustiedot
Asiakaspalveluliittymä
Asetukset
Poista keskustelupalstan kommentteja
Tilastoasetukset
Poista vanhoja tilastotietoja
Tulosta tilastoraportti
Tulosta yhteenvetoraportti
Tulosta yksityiskohtainen tietämyskanta/FAQ raportti
Palvelutasosopimukset
Palvelutasosopimuspohjan asetukset
Palvelutasosopimuspohjat - Yleinen -välilehti
Palvelutasosopimuspohjat - Säännöt -välilehti
Palvelutasosopimuksen lukumääräsääntö
Palvelutasosopimuksen vasteaikasäännöt
Palvelutasosopimuksen lukumäärähälytys
Palvelutasosopimuksen vasteaikahälytys
Hälytykset
Hälytysasetukset
Hälytyslista
Eskalointitoiminnot
Rakenneosien hallinta asetukset
Rakenneosatyypit
Rakenneosamallit
Uusi tapaus/rakenneosa -ikkunan ulkoasu
Rakenneosalistan pikahaun ulkoasu
Tapausten rakenneosanhaun ulkoasu
Konfiguraatiotietokannan yleiset asetukset
Kieliasetukset
Yleiseasetukset
Pyhäpäiväasetukset
Uusi pyhäpäivä
Raporttigenerattori
Raportin lisäys
Määrittele raportin tietosisältö ja tyyppi
Yhteenvetoraportin luominen
Yksityiskohtaisen raportin luominen
Jakaumaraportin luominen
Toimintojen jakaumaraportin luominen
Läpimenoraportin luominen
Raportin kopiointi
Raportin asetukset
Suunnittelutyökalu
Raporttialueet
Suunnittelualue
Suunnittelualue yhteenvetoraportilla
Suunnittelualue yksityiskohtaisella raportilla
Raporttialueiden poistaminen raporttipohjalta
Raporttialueiden koon muuttaminen
Kentän ominaisuudet
Kentän ominaisuudet
Usean kentän ominaisuudet
Rivien lisääminen raportille
Rivien poistaminen raportilta
Kentän koon ja paikan muuttaminen
Summa-kentän lisääminen raportille
Kentän poistaminen raporttipohjalta
Asiakaiden, rakenneosien ja tapausten järjesteleminen yhteenvetoraportilla
Ryhmittelykenttien lisääminen
Raportin muokkaus
Raportin poisto
Varmuuskopiointi
Liitteet
Lista pudotusvalikko -kentistä
Lista tapauskentistä
Tuotetuki
Palautteet
Vianmääritys ja virheiden ilmoittaminen
Requesten yhteystiedot
Copyright 2000 Sysart Oy, Elektroniikkatie 4, 90570 OULU, FINLAND, EUROPE. All rights reserved.