Requeste voi lähettää viestejä asiakkaille tai tapauksien käsittelijöille, kun tapaukselle suoritetaan toimenpiteitä. Jokaiseen toimintoon voidaan sitoa näin ollen automaattinen viesti. Tapauksen elinkaaret parameterin avulla määritellään tapaukselle käytettävät toiminnot. Tämän lisäksi tietyt toiminnot voivat aiheuttaa sähköpostien lähettämisen. Nämä toiminnot ovat uuden tapauksen lisäys, tapauksen muokkaus sekä asiakkaan yhteydenotto. Asiakkaan yhteydenotossa uusi tapaus lisätään tietokantaan automaattisen sähköpostin sisäänluvun yhteydessä. Myös asiakaspalveluliittymän avulla luotu uusi tapaus on luonteelta asiakkaan yhteydenotto.

Erilaisilla toiminnoilla voi olla erilaiset viestipohjat. Viestipohjat voivat sisältää vapaamuotoista tekstiä ja tapauksien kenttiä. Sähköpostipohjat määritellään uusi/muokkaa viesti pohja dialogilla. Viestipohjat sidotaan toimintoihin uusi/muokkaa toimitustiedot dialogilla.

Viestin vastaanottajat määritellään uusi/muokkaa toimitustiedot dialogilla. Tämän lisäksi viestin vastaanottajat voidaan määritellä yleisimmin vastuuhenkilö,syöttäjä, ilmoittaja, asiakas kenttien avulla. Esimerkiksi "siirrä vastuu" toiminnon vastaanottajaksi määritellään "vastuuhenkilö". Tapauksen sulkemisen yhteydessä viestin vastaanottajaksi voidaan määritellä "asiakas" tai "ilmoittaja".

Niille toiminnoille, joita tapaukselle suoritetaan toiminto dialogilla, viestien lähetys voidaan konfiguroida automaattiseksi. Myöskin uuden tapauksen luonti tai tapauksen muokkaus voi luoda uuden automaattisen viestin. Viesti dialogilla voidaan määritellä viestille uusia vastaanottajia, tai olemassaolevia vastaanottajia voidaan poistaa. Samassa yhteydessä automaattisen viestin lähetyskin voidaan perua.

Katso myös: