Requestesta voidaan lähettää sähköpostiviestejä tapauksen toiminnon suorittamisen yhteydessä. Järjestelmästä voidaan lähettää myös ryhmäviestejä asiakkaan yhteyshenkilöille tai sisäisille käyttäjille.

Kaikki lähetetyt sähköpostit nähdään lähetettyjen sähköpostien listaikkunassa.

Automaattiset sähköpostit voidaan konfiguroida käyttöön. Tällöin:

- uudet tapaukset luodaan sähköposteista sähköpostien sisäänluvun yhteydessä
- asiakkaiden vastaukset tuodaan tapaukselle asiakkaan vastauksen sisäänluvun yhteydessä.
- automaattinen kuittausviesti saapuneesta tapauksesta voidaan lähettää asiakkaalle.
- automaattinen viesti uudesta tapauksesta voidaan lähettää vastuuhenkilölle.
- voidaan lähettää viesti järjestelmän käyttäjälle tapauksen muokkauksen yhteydessä.
- voidaan lähettää viesti asiakkaalle tapauksen ratkaisusta.

Katso myös: