Katso myös:Requesten maksullisen Hälytykset-lisäpiirteen avulla on mahdollista lähettää sähköpostia halutuille henkilöille, kun esimerkiksi avointen tapausten määrä ylittää jonkin rajan. Lisäksi voidaan muuttaa tapauksen tietyn kentän arvoa automaattisesti, mikäli tietyt ehdot täyttyvät. Tätä kutsutaan eskaloinniksi.
Esimerkiksi jos avoinna olevien tapausten lukumäärä ylittää 50, voitaisiin lähettää sähköpostia asiakaspalvelupäällikölle,
joka voisi tarkistaa tilanteen. Voisi olla myös hyödyllistä automaattisesti eskaloida tapaus vaikkapa tuotepäällikön
hoidettavaksi, mikäli asiakas lisää asiakaspalvelusivustolta nimenomaan kehitysideatyyppisen tapauksen.
Näihin tarpeisiin voidaan käyttää hälytyksiä ja eskalointitoimintoja.
Hälytykset-ikkuna sisältää seuraavat kentät ja painikkeet:
| Kenttä/Painike | Selitys |
| Hälytys | Hälytyksen nimi. |
| Tyyppi | Hälytyksen tyyppi, mitä toimintoa hälytyksen/eskaloinnin yhteydessä seurataan. |
| Aktiivinen | Onko hälytys/eskalointi voimassa. |
| OK-painike | Tallentaa muutokset ja sulkee ikkunan. |
| Peruuta-painike | Sulkee ikkunan tallentamatta muutoksia. |
| Opaste-painike | Avaa opasteen. |
| Uusi-painike | Avaa Uusi hälytys-ikkunan. |
| Muokkaa-painike | Avaa Muokkaa hälytystä-ikkunan. |
| Poista-painike | Poistaa hälytyksen. |
| Siirrä ylös/alas | Näillä painikkeilla voidaan muuttaa järjestystä, jossa hälytykset suoritetaan.
Tämä voi vaikuttaa tapausten käsittelyyn. Esimerkiksi, jos on olemassa hälytys, joka tarkistaa uudet tapaukset, joissa tila on Uusi ja tuote on X. Tapaus eskaloidaan ja vastuuhenkilöksi muutetaan HelpDesk manager. Seuraavana voi olla hälytys, joka tarkistaa onko tapauksen tuote X, tyyppi Kehitysidea. Tällainen tapaus siirretään esimerkiksi Tuotepäällikön vastuulle. Tässä tapauksessa hälytysten järjestyksellä on merkitystä. |
Katso myös: