Katso myös:Uusi hälytys/Muokkaa hälytystä -ikkunassa voidaan lisätä uusia ja muokata olemassa olevia hälytyksiä ja eskalointisääntöjä.
Ikkuna sisältää seuraavat kentät ja painikkeet:
| Kenttä | Selitys |
| Nimi * | Tässä kentässä voidaan antaa nimi hälytykselle/eskalointitoiminnolle. Nimi voi olla 100 merkkiä pitkä. Yritä keksiä kuvaava nimi, esimerkiksi “Lähetä sähköposti asiakaspalvelupäällikölle mikäli avoimia on yli 50”. |
| Näkymä * | Kun määritellään hälytystä/eskalointitoimintoa, on aina mietittävä, minkä tyyppisiä tapauksia halutaan tarkastella. Tämä tehdään näkymien avulla. Esimerkiksi jos halutaan lähettää sähköposti asiakaspalvelupäällikölle, kun avoimia on yli 50, voidaan tehdä näkymä, joka valitsee kaikki tapaukset, joiden tila ei ole Suljettu. |
| Tyyppi * | Tyyppi kertoo sen, mitä toimintoa hälytyksen/eskaloinnin yhteydessä seurataan: Uusi tapaus, näkymä tarkistetaan aina kun uusi tapaus luodaan. Muokkaa tapausta, näkymä tarkistetaan aina kun tapausta muutetaan ja se tallennetaan. Tallenna tapaus, näkymä tarkistetaan aina, kun tehdään uusi tapaus, joka tallennetaan tai olemassa olevaa tapausta muutetaan ja se tallennetaan. Tarkista näkymän avulla, näkymä tarkistetaan tietyin väliajoin. Minuuttimäärä määritellään Hälytysasetukset-ikkunassa. Tarkista lukumäärän suhteen, näkymä tarkistetaan tietyin väliajoin. Minuuttimäärä määritellään Hälytysasetukset-ikkunassa. |
| Tapausten lukumäärä | Nämä kentät on täytettävä vain, mikäli edellisessä Tyyppi-kentässä on valittu tyypiksi Tarkista lukumäärän suhteen. Jos esimerkiksi halutaan, että sähköposti lähtee, kun avointen määrä ylittää 50, valitaan Suurempi kuin ensimmäiseen kenttään ja jälkimmäiseen 50. |
| Lähetä viesti | Jos haluat, että ehtojen täyttyessä lähtee sähköposti, valitse tämä valintaruutu. Sen jälkeen on vielä määriteltävä sähköpostin toimitustiedot. Voit valita joko jo olemassa olevista tai tehdä kokonaan uuden ...-painikkeella. |
| Eskaloi | Jos haluat, että ehtojen täyttyessä muutetaan jonkin kentän arvoa, valitse tämä valintaruutu. Sen jälkeen on vielä määriteltävä se kenttä/ne kentät, joita halutaan muutettavan. Tämä tehdään ...-painikkeen avulla. |
| Aktivoitu | Joskus on hyödyllistä, että olemassa olevan toiminnon voi ottaa väliaikaisesti pois päältä. Esimerkiksi mikäli asiakaspalvelupäällikkö on lomalla, hän ei välttämättä halua sähköpostia aina, kun avoimet ylittävät 50 rajan. Silloin voidaan väliaikaisesti ottaa toiminto pois päältä, kun poistetaan valintaruudun valinta. |
| OK-painike | Tallentaa muutokset ja sulkee ikkunan. |
| Peruuta-painike | Sulkee dialogin tallentamatta muutoksia. |
| Opaste-painike | Avaa opasteen. |
Katso myös: