Profiilit | Mikä on profiili ja miten sitä käytetään eri käyttäjäryhmillä |
Kenttien oletusarvot | Mitä ovat kenttien oletusarvot ja mihin niitä käytetään |
Näkymät | Mikä on näkymä ja mihin sitä käytetään |
Käyttöoikeudet | Miten käyttöoikeuksia hallinnoidaan Requestessa |
Tapauksen elinkaaret | Mikä on elinkaari ja mihin sitä käytetään |
Valintalistat | Valintalistojen määritelmä |
Vapaamuotoiset kentät | Miten luodaan uusia, vapaamuotoisia kenttiä. Vapaamuotoisia kenttiä voidaan lisätä tapauksille, asiakkaille, käyttäjille ja tuotteille. |
Käyttötapaukset | Mikä käyttötapaus on ja mihin sitä käytetään |
Värisetit | Käyttötapauskohtaisten värisettien luonti |
Raporttisetit | Käyttötapauskohtaisten raporttisettien luonti |
Listanäytön vihjesetit | Miten luodaan käyttötapauskohtaisia listanäytön vihjesettejä |
Tapausten kenttien nimet | Miten muutetaan tapausten kenttien nimiä |
Tapausten haut | Tapausten pikahaun ja tehohaun ulkoasun määrittely |
Yrityksen tiedot | Requesten käyttäjäorganisaation tiedot |
Viesti | Kuvaa viestien lähettämiseen liittyvät asetukset |
Asiakaspalveluliittymä | Asiakaspalveluliittymän asetukset |
Hälytykset | Kuvaa hälytyksiin liittyvät asetukset |
Palvelutasosopimuspohjat | Miten luodaan ja ylläpidetään palvelutasosopimuspohjia |
Konfiguraatiotietokanta | Konfiguraatiotietokannan asetukset |
Lisenssit | Lisenssien hallinnan asetukset |
Requesten lisenssit | Requesten kiinteiden lisenssien hallinta |
Kieliasetukset | Miten ylläpidetään Requestessa tuettuja kieliä |
Työaika-asetukset | Kuvaa miten luodaan ja ylläpidetään erilaisia työaika-asetuksia |
Pyhäpäivasetukset | Kuvaa miten luodaan ja ylläpidetään erilaisia pyhäpäiväsettejä |
Työajan oletusasetukset | Kuinka ylläpidetään pyhäpäivä- ja työaika-asetuksia eri aikavyöhykkeille |
Yleisasetukset | Järjestelmän yleiset asetukset |
Käyttäjäkohtaiset asetukset | Käyttäjäkohtaiset asetukset määrittelevät mm. ladataanko oletusnäkymän mukainen tapauslista Requesten käynnistyksen yhteydessä |