Asiakaspalveluliittymän eri toimintojen käyttöasteesta voidaan kerätä tilastotietoja; kuinka usein asiakaspalveluliittymään on ylipäätään kirjauduttu, kuinka useasti FAQ:ta ja/tai Tietämyskannan artikkeleita on luettu sekä kuinka hyödyllisiä asiakkaat kokevat artikkelien olevan.
Tilastotietojen keräämiseen vaikuttavat asetukset määritellään Tilastoasetukset-ikkunassa.
Ikkuna sisältää seuraavat kentät ja painikkeet:
Kenttä/Painike | Selitys |
Kerää tilastoa seuraavista tapahtumista: | Otsikko, jonka alle on koottu osa-alueet, joista käyttäjä voi valita ne, joista haluaa tilastotietoja kerättävän. Sisäänkirjautumiset Jos Sisäänkirjautumiset aktivoidaan, tallennetaan käyttäjien asiakaspalveluliittymään kirjautumisista tilastotietoja. FAQ Tämä asetus aktivoi tilastotietojen keruun FAQ-tietokantaan suoritetuista hauista. Tietämyskanta Tällä asetuksella aktivoidaan tilastotietojen keruu Tietämyskannan artikkeleihin kohdistuneista hauista. Valittavissa ainoastaan silloin, kun Requeste-lisenssi sisältää Tietämyskanta-option. Tietämyskanta-arvioinnit Tällä asetuksella aktivoidaan käyttäjien antaman palautteen keruu Tietämyskannan artikkelien hyödyllisyydestä. Valittavissa ainoastaan silloin, kun Requeste-lisenssi sisältää Tietämyskanta-option. Tapaukset Tämä asetus aktivoi tilastotietojen keruun käyttäjien suorittamista Tapaus-tietojen hakutoimenpiteistä. Tietämyskanta-artikkelin validi arviointi (lkm): Käyttäjän määriteltävissä oleva arvo. Määrittelee kuinka monta arviota Tietämyskannan artikkelilla tulee olla, ennenkuin artikkelilla on validi arviointi. Vain validit arvioinnit huomioidaan raportoinnissa. |
OK-painike | Tallentaa muutokset ja sulkee ikkunan. |
Peruuta-painike | Sulkee ikkunan tallentamatta muutoksia. |
Opaste-painike | Avaa opasteen. |
Katso myös: