Katso myös:Palvelutasosopimuksiin liittyviä sääntöjä ja määrityksiä ylläpidetään Säännöt-välilehdellä. Esimerkiksi vasteajat eri tyyyppisille tapauksille tai rajoitukset, kuinka monta tapausta asiakas saa tietyn aikajakson aikana ilman lisämaksua raportoida tai vaikkapa kuinka monta tuntia palveluaikaa asiakas on ostanut per aikajakso, määritellään tällä välilehdellä.
Jokainen ehto voi sisältää erityyppiset käsittelysäännöt eri tyyppisille tapauksille. Näkymillä määritellään suoritettavat käsittelysäännöt kullekin tapaukselle. Näkymien käyttö mahdollistaa myös sen, että jollekin tapaukselle ei suoriteta minkäänlaista käsittelyä.
Säännöt-välilehti Palvelutasopimuspohja-ikkunassa sisältää seuraavat kentät ja painikkeet:
| Kenttä/Painike | Selitys |
| Vasteaikasäännöt: | Tämän otsikon alle kootaan kaikki tapausten vasteaikoihin liiittyvät säännöt, joilla määritellään kuinka kauan minkäkin tyyppinen tapaus saa olla missäkin tilassa. |
| Nimi | Säännön nimi. |
| Tila | Seurattava tila. |
| Vasteaika | Vasteaika, jona tapaukselle on tehtävä jotain, yleensä suoritettava jokin toiminto. Mahdollisia arvoja minuutit, tunnit, päivät ja viikot. |
| Näkymä | Näkymä, jonka perusteella sopimuksen sääntöjä noudatetaan. |
Lukumääräsäännöt: |
Tämän otsikon alle kootaan kaikki tapausten lukumääriin/aikajakso ja asiakkaan ostamaan palveluaikaan liittyvät käsittelysäännöt. |
| Rajoitus | Tapausten määrään tai palveluaikaan liittyvät rajoitukset |
| Näkymä | Näkymä, jonka perusteella sopimuksen sääntöjä noudatetaan. |
| Uusi...-painike | Avaa Uusi vasteaikasääntö -ikkunan uuden säännön luomista varten. |
| Muokkaa...-painike | Avaa olemassaolevan säännön muokattavaksi. |
| Poista-painike | Poistaa valitun säännön |
Katso myös: