Kenttien oletusarvot määrittelevät tapausten kentille oletusarvot, joita käytetään, kun uusi tapaus syötetään.
Kenttien oletusarvot määritellään käyttötapauskohtaisesti.
Esimerkiksi Tuotetuen oletusarvoihin kannattaa määritellä Havaitsemisvaihe-kentälle oletusarvoksi Asiakas, eli asiakas on
havainnut tapauksen. Lisäksi oletusarvoja voisi laittaa esimerkiksi kenttiin Tapauksen tyyppi, joka voisi olla esimerkiksi Tavallinen tukipalvelupyyntö.
Uusi/Muokkaa kenttien oletusarvot -ikkuna sisältää seuraavat kentät ja painikkeet:
| Kenttä/Painike | Selitys |
| Nimi | Oletusarvoille on annettava yksikäsitteinen nimi, eli saman nimisiä oletusarvoasetuksia ei voi tallettaa. |
| Kenttä | Lista tapauksen kentista, joille oletusarvoja voi määritellä. |
| Oletus | Kentän oletus Uusi tapaus -ikkunassa. Huomaa, että kaikille kentille ei voi määritellä oletusarvoa. Lisätietoja kentistä ja niiden oletusarvoista katso Lista kentistä. |
| OK-painike | Tallentaa muutokset ja sulkee ikkunan. |
| Peruuta-painike | Sulkee ikkunan tallentamatta muutoksia. |
| Opaste-painike | Avaa opasteen. |