Uusi tietämyskanta artikkeli voidaan luoda tietämyskannan listanäytöltä ja uuden/muokattavan tapauksen tapausvalikosta.

Uusitietämyskannan artikkeli sisältää ne kentät jotka on määritelty sisäiseen tietämyskantakäyttötapaukseen. Sisäinen tietämyskantakäyttötapaus määritellään yleisasetuksissa. Jos artikkeli lisätään tapaukselta käyttäen lisää tietämyskantaan toiminnallisuutta, artikkelin kuvaus kopioidaan ko. tapaukselta artikkelille. Huomaathan muokata kuvausta jos julkaiset artikkelin asiakaspalveluliittymässä muuttamalla artikkelin julkisuutta sisäisestä julkiseksi/ulkoiseksi.

Katso myös: